Какие зимние шины Вы используете?
Шипованные - 60%
Нешипованные - 25%
Всесезонные - 15%

Новый порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями

Страховая компания отказала Вам в страховом возмещении или заплатила мало? Вы намереваетесь обратиться в суд с иском о взыскании страховой выплаты?

С 1 июня 2019 года для урегулирования спора со страховой организацией по договорам ОСАГО, каско и ДСАГО до обращения в суд Вы должны обратиться к финансовому уполномоченному! По другим видам страхования (кроме ОМС) такая обязанность появилась с 28 ноября 2019 года.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон) для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги.

Финансовый уполномоченный - независимое должностное лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами (потребителями финансовых услуг).

Порядок досудебного урегулирования споров в соответствии с Законом является обязательным и бесплатным (госпошлина отсутствует) для граждан. Сроки рассмотрения обращения в разы меньше в сравнении со сроками рассмотрения судебного иска.

Условия, при которых Вы должны обратиться к финансовому уполномоченному для досудебного урегулирования спора со страховой компанией:

  1. Вы - физическое лицо, услуга которому оказана в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
  2. Ваши требования носят исключительно имущественный характер, а их размер не превышает 500 тысяч рублей (по полисам ОСАГО – без ограничения по сумме требования).
  3. Со дня, когда Вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет (исключение: восстановление финансовым уполномоченным срока подачи обращения на основании заявления потребителя по причинам, признанным финансовым уполномоченным уважительными).

Подача обращения не требует от Вас специальных знаний, в случае затруднений сотрудниками Службы финансового уполномоченного Вам будет оказана помощь в оформлении обращения. При необходимости Служба самостоятельно и бесплатно организует проведение независимой экспертизы.

ВАЖНО помнить: если урегулирование Вашего спора с финансовой организацией находится в компетенции финансового уполномоченного, то суд не примет к рассмотрению Ваше исковое заявление без предварительного обращения к финансовому уполномоченному. Обратившись сразу в суд, Вы потеряете время, а при использовании услуг автоюристов и экспертных организаций – еще и деньги.

Обратите внимание, что данный порядок урегулирования споров также распространяется на клиентов кредитных (банки и НКО) и микрофинансовых организаций, ломбардов, КПК и НПФ. Рекомендуем посмотреть ролик о финансовом уполномоченном, размещенный на его Ютуб канале: https://www.youtube.com/watch?v=eyLrg7V8lz8&t=87s

Более подробную информацию о досудебном урегулировании споров финансовым уполномоченным можно получить у него на сайте: здесь www.finombudsman.ru и здесь https://finombudsman.ru/finobr/zashchita-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug/.

Перед направлением обращения финансовому уполномоченному, советуем:

Если у Вас остались вопросы, Вы можете получить личную консультацию по телефону +7 (800) 200 – 00 - 10 (звонок по России бесплатный) либо на онлайн-приеме (требуется предварительная запись).

Интересные и полезные истории из практики финансового уполномоченного (включая истории про типовые ошибки при подаче обращений), можно почитать здесь: https://zen.yandex.ru/id/6013e0ebb22c104ea9291a3f.

Подавать обращение финансовому уполномоченному рекомендуем в электронном виде у него на сайте здесь: https://finombudsman.ru/lk/login. О том, как это можно сделать, посмотрите здесь: Видеоинструкция по подаче обращения через личный кабинет (ролик на Ютуб) и Вопросы по личному кабинету (раздел Базы знаний для потребителей финансовых услуг, размещенный на сайте финансового уполномоченного).

Полезные ссылки:

  1. Электронная брошюра «Урегулирование споров со страховыми организациями финансовым уполномоченным»
  2. Финансовый уполномоченный: досудебное урегулирование споров потребителей со страховыми организациями
  3. Видео о досудебном порядке урегулирования споров потребителей со страховыми организациями
  4. Видео: Какие споры со страховыми организациями рассматривает финансовый уполномоченный?
  5. Видео: Порядок разрешения спора со страховой организацией в рамках договора ОСАГО в ситуации, когда вред причинен имуществу (разбор типовых ситуаций)
  6. Видео: Порядок разрешения спора со страховой организацией в рамках договора ОСАГО в ситуации, когда вред причинен здоровью (разбор типовых ситуаций)
  7. Образцы обращений к финансовому уполномоченному в отношении страховых организаций

Визуальное размещение инф. материалов про страхование: Плакат А4 (СО)