Страховая компания отказала вам в страховом возмещении или заплатила мало? Вы намереваетесь обратиться в суд с иском о взыскании страховой выплаты?

С 1 июня 2019 года для урегулирования спора со страховой организацией по договорам ОСАГО, каско и ДСАГО до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному! По другим видам страхования (кроме ОМС) такая обязанность появилась с 28 ноября 2019 года.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4  июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон) для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги.

Финансовый уполномоченный - независимое должностное лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами (потребителями финансовых услуг).

Порядок досудебного урегулирования споров в соответствии с Законом является обязательным и бесплатным (госпошлина отсутствует) для граждан. Сроки рассмотрения обращения в разы меньше в сравнении со сроками рассмотрения судебного иска.

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Если решение финансового уполномоченного не исполнено финансовой организацией в срок, гражданину выдается удостоверение, которое является исполнительным документом, для принудительного исполнения решения финансового уполномоченного. Удостоверение направляется в ФССП России исключительно в форме электронного документа через единую систему межведомственного электронного взаимодействия.

Условия, при которых вы должны обратиться к финансовому уполномоченному для досудебного урегулирования спора со страховой компанией:

1. Вы - физическое лицо, услуга которому оказана в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2. Ваши требования носят исключительно имущественный характер (т.е. должны быть связаны с взысканием со страховой организацией денежных средств* в пользу потребителя финансовых услуг), а их размер не превышает 500 тысяч рублей (по полисам ОСАГО – без ограничения по сумме требования).

*Исключение составляют требования потребителя об организации и оплате страховой организацией восстановительного ремонта поврежденного имущества, например, поврежденного автомобиля, по договорам ОСАГО, ДСАГО и каско.

Подача обращения не требует от вас специальных знаний, в случае затруднений сотрудниками Службы финансового уполномоченного вам будет оказана помощь в оформлении обращения. При необходимости Служба самостоятельно и бесплатно организует проведение независимой экспертизы.

ВАЖНО помнить: если урегулирование вашего спора с финансовой организацией находится в компетенции финансового уполномоченного, то суд не примет к рассмотрению ваше исковое заявление без предварительного обращения к финансовому уполномоченному. Обратившись сразу в суд, вы потеряете время, а при использовании услуг автоюристов и экспертных организаций – еще и деньги.

Обратите внимание, что данный порядок урегулирования споров также распространяется на клиентов кредитных (банки и НКО) и микрофинансовых организаций, ломбардов, КПК и НПФ. Рекомендуем посмотреть ролик о финансовом уполномоченном, размещенный на его Ютуб канале: https://www.youtube.com/watch?v=eyLrg7V8lz8&t=87s

Более подробную информацию о досудебном урегулировании споров финансовым уполномоченным можно получить у него на сайте: здесь www.finombudsman.ru и здесь https://finombudsman.ru/finobr/zashchita-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug/.

Интересные и полезные истории из практики финансового уполномоченного (включая истории про типовые ошибки при подаче обращений), можно почитать здесь: https://zen.yandex.ru/id/6013e0ebb22c104ea9291a3f.

Перед направлением обращения финансовому уполномоченному, советуем:

• самостоятельно проверить, подлежит ли ваш спор рассмотрению финансовым уполномоченным, здесь: https://finombudsman.ru/podlezhit-li-spor-rassmotreniyu-finansovym-upolnomochennym/;
• ознакомиться с материалами Базы знаний для потребителей финансовых услуг, размещенными на сайте финансового уполномоченного: https://finombudsman.ru/finobr/baza-znanij/. Обратите особое внимание на следующие материалы Базы знаний:  Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный? и Кто может обратиться к финансовому уполномоченному?

Если у вас остались вопросы, вы можете получить личную консультацию по телефону +7(800)200-00-10 (звонок по России бесплатный) либо на онлайн-приеме (требуется предварительная запись).

Подавать обращение финансовому уполномоченному рекомендуем в электронном виде у него на сайте здесь: https://finombudsman.ru/lk/login. О том, как это можно сделать, посмотрите здесь: Видеоинструкция по подаче обращения через личный кабинет(ролик на Ютуб) и Вопросы по личному кабинету (раздел Базы знаний для потребителей финансовых услуг, размещенный на сайте финансового уполномоченного).

Полезные ссылки:

1. Электронная брошюра «Урегулирование споров со страховыми организациями финансовым уполномоченным»
2. Финансовый уполномоченный: досудебное урегулирование споров потребителей со страховыми организациями
3. Видео о досудебном порядке урегулирования споров потребителей со страховыми организациями
4. Видео: Какие споры со страховыми организациями рассматривает финансовый уполномоченный?
5. Видео: Порядок разрешения спора со страховой организацией в рамках договора ОСАГО в ситуации, когда вред причинен имуществу (разбор типовых ситуаций)
6. Видео: Порядок разрешения спора со страховой организацией в рамках договора ОСАГО в ситуации, когда вред причинен здоровью (разбор типовых ситуаций)
7. Образцы обращений к финансовому уполномоченному в отношении страховых организаций